Rédigé par notre équipe éditoriale. Dernière vérification : 9 septembre 2026 sur israel-entry.piba.gov.il. Ceci est une page d’informations de voyage indépendante, non gérée par la PIBA, le gouvernement israélien ou l’ambassade d’Israël à Londres.
Envoyez un e-mail à [email protected], appelez le +972-2-535-9740 (automatisé), ou visitez israel-entry.piba.gov.il/get-help. Les réponses par e-mail arrivent dans les 24 à 72 heures ouvrables ; le système téléphonique n’a pas d’opérateurs en direct. Les voyageurs britanniques peuvent également contacter l’ambassade d’Israël à Londres au +44 20 7957 9500.
Qui gère le support eTA Israël ?
L’Autorité de la Population et de l’Immigration d’Israël (PIBA) délivre et prend en charge l’Autorisation de Voyage Électronique (ETA-IL) via des options de contact dédiées au support eTA Israël. En vigueur depuis le 1er janvier 2025, les citoyens des pays exemptés de visa, y compris le Royaume-Uni, doivent obtenir une ETA-IL avant de voyager en Israël. Les frais de demande sont de 25 NIS (environ 7 USD), non remboursables une fois soumis.
Support téléphonique et par e-mail pour l’eTA Israël
Pour les demandes ETA-IL, la PIBA fournit une ligne téléphonique automatisée (+972-2-535-9740) et un support par e-mail ([email protected]) en anglais. Ces canaux couvrent les vérifications de statut, les informations générales et la correspondance écrite.
Support téléphonique automatisé vs en direct
La ligne +972-2-535-9740 est un système d’appel automatisé (IVR uniquement) sans agents en direct. Elle gère les vérifications de statut et les informations générales. Pour les problèmes complexes, le Centre de Contact Central de la PIBA opère au *3450 (Israël) ou +972-74-7083450 (à l’étranger), du dimanche au jeudi, de 8h00 à 16h00 IST (UTC+3), en hébreu et en russe. Les problèmes techniques avec les services en ligne peuvent être adressés au Centre de Support du Gouvernement Central au 1299.
Comment rédiger un e-mail de support efficace
L’e-mail [email protected] accepte les demandes en anglais uniquement, 24h/24 et 7j/7, avec des réponses dans les 24 à 72 heures ouvrables. Utilisez la ligne d’objet : Demande d’application ETA-IL – [Numéro de demande]. Incluez votre numéro de demande, numéro de passeport, e-mail enregistré, date de naissance et une description claire du problème. Un e-mail de confirmation est envoyé dès réception.
Centre d’aide en ligne et outils en libre-service
Le centre d’aide en ligne de la PIBA à l’adresse israel-entry.piba.gov.il/get-help (page publiée le 1er juin 2026) fournit un formulaire de contact, une vérification de statut et un service de renvoi de confirmation pour les demandes approuvées.
| Canal | Temps de réponse | Langue | Heures | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| E-mail ([email protected]) | 24-72 heures | Anglais uniquement | Acceptation 24h/24 et 7j/7 | Problèmes non urgents, soumission de documents |
| Téléphone automatisé (+972-2-535-9740) | Immédiat (automatisé) | Anglais / Hébreu | Dim-Jeu, 8h-16h IST | Vérifications de statut, informations générales |
| PIBA Central (*3450 / +972-74-7083450) | Heures ouvrables | Hébreu, Russe | Dim-Jeu, 8h-16h IST | Problèmes complexes (non ETA-IL) |
| Centre d’aide en ligne | Libre-service | Anglais | 24h/24 et 7j/7 | Vérification de statut, renvoi de confirmation |
| Postal (42 Agripas St.) | 5-10 jours ouvrables | Anglais / Hébreu | Heures ouvrables | Plaintes formelles, appels |
| Ambassade d’Israël à Londres (+44 20 7957 9500) | 24-48 heures | Anglais | Heures ouvrables | Urgences spécifiques au Royaume-Uni |
| Support Gov. Central (1299) | Heures ouvrables | Hébreu | Dim-Jeu | Support technique pour les services en ligne |
Renvoyer votre e-mail d’approbation ETA-IL
Visitez israel-entry.piba.gov.il/resend-confirmation et entrez votre date de naissance pour recevoir à nouveau l’e-mail d’approbation. Cela ne fonctionne que pour les demandes approuvées et envoie à l’adresse e-mail de soumission originale.
Options de chat en ligne : Assistant IA Nivi
Nivi est un assistant IA en version bêta sur gov.il qui répond aux questions générales d’éligibilité. N’entrez pas de données personnelles ; l’IA peut faire des erreurs.
Adresse postale de la PIBA
42 Agripas St., Jérusalem 9430125, IsraëlFax : 02-6469442
Les demandes postales nécessitent un numéro d’identification. Le fax est la méthode de contact alternative préférée pour la correspondance postale.
Combien de temps avant d’obtenir une réponse ?
Les réponses par e-mail arrivent dans les 24 à 72 heures ouvrables. La ligne téléphonique automatisée fournit des vérifications de statut immédiates (automatisées). Le PIBA Central fonctionne uniquement pendant les heures ouvrables (dim-jeu, de 8h00 à 16h00 IST). Si aucune réponse après 72 heures, escaladez :
E-mail [email protected]
Première demande écrite
Appeler le +972-2-535-9740
Vérification de statut automatisée
Appeler le +972-74-7083450
PIBA Central, dim-jeu 8h-16h IST
Appeler le +44 20 7957 9500
Ambassade d’Israël à Londres
Support eTA Israël pour les voyageurs basés au Royaume-Uni
Les voyageurs britanniques peuvent contacter l’ambassade d’Israël à Londres au +44 20 7957 9500, envoyer un e-mail à [email protected], ou visiter le 15 Old Court Place, Londres W8. Israël est UTC+3, 2 à 3 heures d’avance sur le Royaume-Uni ; des frais d’appel internationaux s’appliquent lors de l’appel de numéros israéliens.
Les citoyens britanniques ont-ils besoin d’une ETA-IL ?
Oui. Les citoyens britanniques ont besoin d’une ETA-IL (frais de 25 NIS (~7 USD), non remboursables) via israel-entry.piba.gov.il, en vigueur depuis le 1er janvier 2025. La validité du passeport doit être d’au moins 90 jours à partir de l’entrée ; le formulaire expire après 30 minutes sans possibilité de sauvegarder et reprendre. L’approbation n’accorde pas automatiquement l’entrée ; les agents de contrôle aux frontières peuvent refuser l’entrée.
Éviter les arnaques et les sites Web non fiables
Faites confiance uniquement aux domaines *.gov.il. La PIBA n’utilise pas de portails tiers pour les options de contact du support eTA Israël ; un reçu de paiement de la PIBA confirme une soumission légitime.
Avant de contacter le support – Liste de contrôle rapide
Vérifiez le statut de votre demande en ligne sur israel-entry.piba.gov.il/get-help et attendez la période de traitement complète de 72 heures. Les frais sont de 25 NIS (non remboursables). La validité du passeport doit être d’au moins 90 jours à partir de l’entrée. Le formulaire expire après 30 minutes sans possibilité de sauvegarder et reprendre. Préparez : numéro de demande, numéro de passeport, e-mail enregistré et date de naissance.
Foire aux questions sur le support eTA Israël
Quel est le numéro de téléphone du support eTA Israël ?
+972-2-535-9740 (IVR automatisé uniquement, pas d’agent en direct). PIBA Central : *3450 (IL) / +972-74-7083450 (à l’étranger), dim-jeu 8h00-16h00 IST.
Quelle adresse e-mail puis-je utiliser pour les demandes eTA Israël ?
[email protected] – Anglais uniquement, acceptation 24h/24 et 7j/7, réponses dans les 24 à 72 heures ouvrables. E-mail de confirmation envoyé dès réception.
Combien de temps le support eTA Israël met-il pour répondre aux e-mails ?
24-72 h. Pas de réponse après 72 h : +972-2-535-9740 (automatisé) -> +972-74-7083450 (dim-jeu 8h-16h IST) -> +44 20 7957 9500 (Ambassade d’Israël à Londres).
Puis-je parler à une personne en direct sur la ligne téléphonique du support eTA Israël ?
Non. Le numéro +972-2-535-9740 est un IVR automatisé uniquement. Pour une interaction humaine, envoyez un e-mail à [email protected] ou contactez l’ambassade d’Israël à Londres au +44 20 7957 9500.
Les citoyens britanniques ont-ils besoin d’une eTA pour voyager en Israël ?
Oui. Les citoyens britanniques ont besoin d’une ETA-IL (frais de 25 NIS (~7 USD), non remboursables) sur israel-entry.piba.gov.il, en vigueur depuis le 1er janvier 2025. Les agents de contrôle aux frontières peuvent refuser l’entrée malgré l’approbation.
Comment vérifier le statut de ma demande eTA Israël en ligne ?
Visitez israel-entry.piba.gov.il/get-help pour l’outil de vérification de statut, ou utilisez israel-entry.piba.gov.il/resend-confirmation avec votre date de naissance (applications approuvées uniquement).
Où se trouve le bureau de la PIBA pour la correspondance postale ?
42 Agripas Street, Jérusalem 9430125, Israël. Fax : 02-6469442 (alternative préférée). Incluez votre numéro d’identification. Réponse : 5-10 jours ouvrables. Convient aux plaintes formelles, aux appels ou à la correspondance juridique.
Comment renvoyer mon e-mail d’approbation eTA Israël ?
Visitez israel-entry.piba.gov.il/resend-confirmation et entrez votre date de naissance. Ne fonctionne que pour les demandes approuvées ; envoie à l’e-mail de soumission original. Vérifiez le dossier spam si non reçu.
Que dois-je inclure dans mon e-mail de support eTA Israël ?
Objet : Demande d’application ETA-IL – [Numéro de demande]. Incluez le numéro de demande, le numéro de passeport, l’e-mail enregistré, la date de naissance et une description claire du problème. Anglais uniquement.
Comment contacter le support eTA Israël depuis le Royaume-Uni ?
Envoyez un e-mail à [email protected] (Anglais uniquement, 24h/24 et 7j/7) ou appelez le +972-2-535-9740. Ambassade d’Israël à Londres : +44 20 7957 9500, [email protected], 15 Old Court Place, Londres W8. Israël (UTC+3) a 2-3 heures d’avance sur le Royaume-Uni ; des frais d’appel s’appliquent.
Sources : Centre d’aide PIBA ETA-IL (israel-entry.piba.gov.il/get-help, consulté le 9 septembre 2026) ; Ambassade d’Israël à Londres (gov.il/embassies/london, consulté le 9 septembre 2026). Mis à jour le 9 septembre 2026 : confirmation de *3450 comme ligne de contact centrale de la PIBA ; les demandes spécifiques à l’ETA-IL doivent être adressées à [email protected]. Les frais et les horaires peuvent changer – vérifiez le site Web de la PIBA avant de voyager.
